存量时代平台加速争抢商家 支付宝宣布多项举措助商户数字化经营

封面新闻记者 张越熙

中国互联网流量红利逐渐转向存量时代，获客和留客成为了各个行业共同的挑战。叠加产业数字化大背景，各大平台将助力商户、服务业数字化当成了重要发力方向。

8月17日，支付宝合作伙伴大会在杭州举行，大会发布了全新支付宝国际版，支付宝商业推广平台“灯火”和支付宝直播首次亮相，小程序、商家群、芝麻三大产品也宣布升级。

根据介绍，“灯火”助力商家推广营销，商家可在App内挖掘潜在客户，并进行精准投放；直播产品“带货宝”既支持商家品牌自播卖货，也支持达人分销带货；经营工具芝麻让中小商户也能做到先享、免押，由此帮助解决商业场景中信任问题；“商家粉丝群”助力商家连接支付宝生态更多场景、连接更多精准用户人群，实现更高的营销转化。

助力商户、服务业数字化，小程序是重要的工具之一。支付宝和微信，历来是商家小程序的主阵地，近段时间，抖音也加快了小程序布局。

蚂蚁集团副总裁、支付宝数字商业事业部总经理何勇明此次在现场透露，去年以来，支付宝活跃小程序数增长119%，商家经营成交额增长79%。第三方调研机构阿拉丁最新发布的报告显示，目前支付宝小程序规模达400万，包含零售、餐饮等主要行业商家。

这是过去一年，支付宝小程序交出的成绩单，何勇明同时表示，平台将继续加码助力服务业数字化：流量激励计划“繁星”升级，加大对中小商家的支持力度，提供超过400亿流量激励。

本次，支付宝也推出了全域数据营销产品“棋盘密云”，支持商家在App内挖掘潜在客户、精准投放。同时，支付宝小程序云上线，可以为商家提供低成本、免运维、高并发业务支撑的服务端解决方案。

一个理想的生态，应当建立高效的公私域流量模型，让流量在公域和私域之间顺畅流转，并沉淀至商家私域中，为长线用户运营提供基础，因此商家每一次推广营销，在提升转化的同时，更需要私域资产的积累，形成获客、转化到复购的良性循环。大会上，记者获悉，支付宝的私域新阵地“商家粉丝群”也完成内测正式面向行业免费开放。“商家粉丝群”，可以助力商家连接生态更多场景、连接更多精准用户人群，目前，已经实现了与小程序、直播、搜索、IoT设备等主要入口打通。

为餐饮、零售等场景下的商户提供贯穿获客、营销、运营等全经营环节的服务，在当前已经成为中小微企业数字化的重要推手，也是各平台布局的重点内容。以小程序为例，支付宝、微信、抖音等相继入局拉开小程序序幕。据小程序数据平台阿拉丁统计，2022年上半年，全网小程序超过750万个，合计拥有超7.8亿DAU（日活跃用户）。商家布局小程序，最看重的一定是平台流量。几家巨头流量分发模型都基于平台特性，这也导致小程序生态彼此不同。微信基于社交链条，在娱乐性小程序上会容易出现爆品，比如妙鸭相机、羊了个羊，抖音则是基于算法，先引入头部商家给予扶持，如引入饿了么等，类似内容爆款孵化路径，支付宝则是在经营门槛和转化效率上占有优势，以此吸引商家。

对于商家来说，如何利用平台特性，对经营成本控制让经营效率提高就变得十分重要。过去几年，三大平台也纷纷下场指导以及搭建第三方服务商体系，帮助商家代运营小程序，以及引流转化和沉淀消费者。蚂蚁集团副总裁、支付宝数字化产品事业部总经理陈先达此次也透露，过去一年，支付宝新增开放产品128个，与服务商共建解决方案超650个，给商家带来了同比41%的交易用户增长。

数字化企业服务市场更像是支付服务的增值和延伸，这一赛道巨头竞争十分激烈。业内人士认为，在互联网存量竞争的时代，支付宝此次产品升级释放了充分的利好，商家布局支付宝的最佳时机已经到来。而对于身在其中的玩家来说，不断涌入的竞品，也意味着竞争维度要从流量向生态等方向拓展，只有扬长避短，发挥平台优势，才能对商家形成核心吸引力。

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