【全球独家】不能办、不好办、不知怎么办?静安区“办不成事”反映窗口助力解决办事痛点
- 东方网
- 2023-04-28 13:33:44
(相关资料图)
“办不成事”反映窗口能解决哪些难题?如何解决难题?办事企业和群众反映后的结果如何?今年初,为营造更亲民优质的营商服务环境,提高政务服务办事效率,静安区政务服务中心开设了“办不成事”反映窗口,帮助企业和群众解决“不能办、不好办、不知怎么办”等办事痛点。
静安区政务服务中心窗口服务科科长张磊介绍,该窗口为办事企业群众反映问题和诉求而设立的专门通道,提供办事兜底服务。通过设立专人专窗、实现群众诉求全流程处理;打通“卡壳”堵点、优先处理“应办未办”事项;鼓励“帮办代办”,重点解决“疑难杂症”……让群众办事不扑空、有地儿找、有人帮。
静安区政务服务中心“办不成事”反映窗口工作人员金怡告诉记者,“办不成事”反映窗口集中受理大家在政务服务事项办理过程中,非因法律法规、政策限制等原因,需要特事特办或者多部门协同才能解决的问题,以及为企业和市民把握不准的某些复杂事项提供政策咨询等。
为此,中心配套建立了《静安区行政服务中心“办不成事”反映窗口运行管理办法(试行)》,对于可现场处置解决的事项,对应窗口工作人员或部门窗口负责人当场回复办事人;如不能当场解决回复的,简单事项,由问题所属窗口部门3个工作日内向企业和群众反馈进展情况或办理结果;复杂事项,5个工作日反馈;特别复杂的事项15个工作日内反馈。值班员根据办理进程做好相关信息的记录,并于事项办结回复后1个工作日内对办事人进行“满意度”回访,完成闭环管理。
不久前,上海某餐饮管理有限公司的经办人来到静安区政务服务中心“办不成事”反映窗口寻求帮助。原来,她要办理公司下设某一分店的食品经营许可证注销,但在办理过程中,由于自己误操作,在“一网通办”上先注销了分店的营业执照,导致之前的食品许可证注销申请中途“卡壳”。
窗口工作人员得知其诉求后,及时与区市场监管局窗口业务人员沟通了解情况,静安区市场监管局第一时间与上海市市场监督管理局取得联系,协调信息中心进行处置。静安区市场监管局注册许可科副科长王婉萍介绍,通过窗口与科室工作人员的积极配合,向市市场监管局说明情况,在市局支持下,当日即完成企业办事信息的修正,确保企业可提交注销相关材料。
静安区政务服务中心第一时间将信息结果反馈给了该企业,窗口立即收件受理,无须其再次往返窗口递交材料,就能完成该企业的食品经营许可证注销手续,并由中心发证窗口将注销通知书通过物流平台快递给企业。收到件后,企业经办人深感“办不成事”反映窗口处置高效,切切实实解决了难题,并表示感谢。
“办不成事”反映窗口不仅在努力办成事,而且还通过收集办事群众反映的各类问题,进一步分析、研判哪类事容易办不成、办不成的原因是什么,着力从根源上消除障碍,使其成为今后按流程就能办的事。从“办成一件事”到“解决一类事”推进,形成“发现问题—研究问题—解决问题”的良性循环,有效促进各部门不断优化改进办事流程,提升服务质量。
下一步,静安区政务服务中心将坚持以企业需求为导向,着力优化营商环境,进一步完善“办不成事”反映窗口职能和机制,充分发挥好入驻中心各部门的作用,形成合力,在提升窗口服务效能、优化办事流程等方面不断努力,为企业群众办事提供更加优质高效的政务服务。
(图片、视频:任念葭)
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