3·15公益行动｜沪佳装修后，7旬阿姨家的房屋漏水持续1年多……

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这个我也没办法的。”“你去外面，想办法找个人弄一弄啊。”

面对电话中一声声推脱，年近七旬的叶阿姨气得心脏“砰砰砰”跳个不停。她想不明白，明明委托的“大公司”，为何出现问题后却无人帮她解决？

因为烟道漏雨，一年多来，叶阿姨的日子过得很苦。每逢雨天，年近七旬的她都要用梯子上爬上爬下，反复擦拭着棚顶、灶台上的雨水。因为害怕触电，无法使用和烟道相连的排油烟机，每逢雨季，叶阿姨一家就过上了稀饭配咸菜的生活。一年多来，叶阿姨反复给负责自家装修的施工队长、设计师，以及和她签订装修合同的上海沪佳沪颐建筑装饰有限公司（下简称“沪佳公司”）联系，希望他们能够给一个解决方案。然而，叶阿姨等来的，只有一次又一次的失望。

反映：装修敲掉烟道后持续漏雨

叶阿姨的烦恼，要从2021年6月说起。2021年，考虑到自己年岁已高，年近7旬的叶阿姨和儿子商量，彻底结束在浦西租房子的生活，搬回自己海防新村的房子中。由于海防新村的房子此前一直对外出租，母子二人在入住前，对房屋进行了重新装修。考虑到以后就要在这间屋子里养老了。叶阿姨在挑选装修公司时，非常仔细。最终，她选择了一家大品牌——沪佳公司，并和对方签订了总价近10万元的装饰装修施工合同。▲沪佳公司为叶阿姨提供的《隐蔽工程终身保修》证书叶阿姨很信任这个专业的装修团队。施工期间，她近乎采纳了设计师和施工队长给她的每一条建议。例如，在量房阶段，设计师建议叶阿姨，考虑到她家的厨房面积很小，可以敲掉烟道，扩大厨房面积。我说你们自己看，我也不懂装修。”对于设计师的建议，叶阿姨没考虑那么多，一口答应了下来。没想到，这个决定却让叶阿姨此后近两年的生活，不得安宁。2021年12月，装修结束后的1个多月，叶阿姨在吃饭时，突然听到厨房传来了“嗒”、“嗒”、“嗒”的滴水声。此刻，厨房间的灶台上、台面上已积上了一层水。不知何时，室外的雨水，竟顺着施工队为叶阿姨新建的烟道流了进来。最吓人的是，雨水不断滴落的地方，就挨着排油烟机的插座，触电事件似乎随时可能发生。 发现这个危险的情况后，叶阿姨马上给沪佳公司的施工队长，打了电话。我说王师傅啊，我家烟道漏雨漏得太厉害了，这个插座上都是水。”然而，施工队长给出的回复令人吃惊：他说，阿姨你不要烧饭了，叫外卖啊。 我说你怎么这个态度啊，如果我会叫外卖，我还装修这个东西（厨房间）干嘛？”▲叶阿姨房屋的漏水点紧邻油烟机插座施工队长：“这个我也没办法的”叫外卖。”这似乎就是施工队长能给出的最好的主意了。此后，叶阿姨又数次与王队长联系，希望他能够解决问题。但是，双方每一次都不欢而散。面对叶阿姨的恳求，施工队长总是将责任推给别人。“他就和我说，这个事情，他们不管的，建议打12345投诉物业。我说你们怎么把责任都推到物业身上，这事跟物业不搭嘎的。”“他又说，那是你同意的，把责任推到了我身上。我说如果你这么说，你们当初就是骗我的房子，我不懂装修，不是我叫你把烟道敲掉的，是你们帮我敲掉的。”2月21日，在晨报记者的见证下，叶阿姨又一次拨通了王队长的电话。王队长：“如果我有办法帮你修的话，我老早帮你修的，你说外墙，我们怎么上去？”叶阿姨：“那我就一直这样爬上爬下，漏雨只好一直漏咯？”王队长：“漏雨，这个我是没办法的，你去外面想办法找个人弄一弄啊。”最后，王队长将责任推给了设计图纸：这个拆除，我们都是按照图纸的要求施工的，你找我，我也解决不了。”▲叶阿姨家的烟道漏雨点设计师：“我现在已经不在那边做了”无奈之下，叶阿姨只能又将电话打给了负责为她出装修方案的王设计师。这也不是叶阿姨第一次试图通过联系设计师解决此事，和以往一样，这通电话未能带来任何进展。您这样，您给沪佳工程部打个电话，我现在已经不在那边做了。”王设计师说。和王施工队长一样，王设计师试图将叶阿姨家的漏水问题，归结于房屋质量问题，而非装修造成的渗漏。王设计师：“你们家房子漏水，咱们大家都知道是什么情况，是你家的总烟道漏水。”叶阿姨：“如果你不把烟道敲掉，它会漏伐？”王设计师：“阿姨，你这属于耍赖皮。”王设计师的话语点燃了叶阿姨的怒火，她生气地反问：我怎么耍赖皮？你敲烟道的时候跟我说啦？你没跟我说！你就说这个厨房太小了，把烟道敲了好大一点，我说‘听你的’。”▲叶阿姨通过电话和设计师联系沪佳公司：无法保证解决问题2月21日，按照王设计师的建议，叶阿姨最终将电话打给了沪佳公司服务热线。服务热线工作人员表示，会对叶阿姨的诉求予以记录和上报。对于这个回复，叶阿姨并未抱太大期望。“你看看上面是不是有我的记录，报上去，一报15天，没人跟我联系过。”叶阿姨说。2月28日，叶阿姨告诉晨报记者，尽管距离上次联系沪佳公司已过了一个星期，但沪佳公司始终未和她确定具体的解决方案和上门时间。为了敦促事件的解决，晨报记者拨通了沪佳公司的电话。电话中，沪佳公司工作人员表示，除了记者之外，他们已经接到了来自叶阿姨本人、12345市民热线等多方的催促，预计在当周内，会上门为叶阿姨解决问题。“我们并不是不想解决，但这个事情不好弄，它（烟道）设计在一个平改坡的楼顶上，人上去没有抓手。”一名工作人员说道。沪佳公司上述工作人员表示，一年多来，沪佳公司其实一直想为叶阿姨解决问题，但苦于“上不去屋顶”、“装修难度太大”而一直未能找到合适的方案。即使是这一次上门，沪佳公司也无法保证，能为叶阿姨解决问题。工作人员：“我们派几个技术好或者专业性强的，上门和业主一起探讨怎么施工。”记者：“也就是说，这一次探讨，也不一定就能把问题解决掉？”工作人员：“对，因为如果好解决，老早就解决掉了。”对于叶阿姨遭遇的困境，周到帮办将持续予以关注。

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