【天天快播报】静安区长走入一线窗口“帮办”:办事层级少一点,群众满意多一点
- 东方网
- 2023-03-03 12:30:47
【资料图】
“请问办理什么业务?”“新注册公司还是注册子公司?”在一楼新设企业服务“一窗通”专区,静安区委副书记、区长王华走进区行政服务中心,以“帮办员”身份深入一线服务窗口,为企业群众开展“帮办”服务。
这是静安区对标市营商环境6.0版方案,落实新建立的“区长每周帮办日”制度——将原有帮办服务制度化、常态化、具体化,区领导带头在一线窗口提供“帮办”服务,面对面为企业解决办事过程中的难点堵点问题,推动政务服务事项流程不断优化、服务效能不断提升。
“我想要咨询一下办理股权变更业务,我们企业法人在外地无法到场签字,还能办吗?”在智能“帮办”线上专区,王华陪同纽络克(上海)商业发展有限公司办事人员一起,打开手机上的静安区“智能帮办系统”移动端,找到行政服务中心帮办窗口,用视频的方式,远程向“帮办专员”进行咨询。
在了解企业诉求后,在线帮办工作人员通过电脑和手机双屏互投,10多分钟就帮助企业完成变更事宜所需材料的线上填报和整理,材料预审和确认,并指导企业通过企业“一窗通”线上全程网办解决企业法人在外地无法到场签字的问题。
“不用到窗口现场,直接手机视频就能办成,而且以前需要自行填写的申请材料能直接智能完成,我们只需对材料信息确认即可,很方便就解决了企业的问题。”企业办事人员向王华表示,这次业务办理得非常方便。
“办事‘层级’越少,流转速度就快,企业群众的满意度就会越好。”王华在现场要求,实体窗口要不断增强解决实际问题的能力,为静安区企业经营发展保驾护航。
在静安区工程建设项目审批审查中心,王华和一家企业面对面交流沟通,一同解决临电掘路执照办理问题。“我们想了解下,这个执照办理还需要多长时间,施工之前还有哪些手续要办理,我们企业是希望能够早日开工的。”面对企业的疑问,来自区建设管理委、区规划资源局等部门工作人员逐一为其进行解答。
“这个项目不单单是一个商业项目,还规划了养老院、商场、社区公服设施,有很多公建配套的功能。给项目建设节省出时间,对群众来说也是早点得到实惠。”王华要求相关部门要尽可能为重大项目提供绿色通道服务,用更精简的工程审批流程、更快速的手续办理周期,助力静安区的营商环境建设驶入快车道。
近年来, 静安区以各级领导带头“帮办”、部门常态“帮办”、窗口即时“帮办”等方式,不断改善企业群众办事效率和感受度。王华表示,帮办不只是体验,而是设身处地站在企业和群众角度,“零距离”体验办事的过程,发现其中的难点、痛点、堵点,从而更好地优化办事流程,提高办事效能,使得企业群众满意度和办事便捷度不断提高。
(摄影:魏宇涵)
关键词: 群众满意
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