保障冬季家电维修需求，上海商务委：确保高峰期40小时内响应

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东方网记者程琦1月11日报道： 根据上海气象消息，随着冷空气的深入南下，本月中旬上海气温可能全面回落，并可能触发寒潮预警。寒冷时节的到来，意味着一年中各类制热电器使用高峰也随即到来。为保障广大市民安全使用制热电器、安然度过寒冬，近日，上海研究部署“迎寒冬电器使用高峰，保障冬季市民家电维修需求”工作，要求发挥行业各个生产企业的主体保障作用，保证服务高峰期间40小时的响应速度。

为确保在寒冬季节生产、服务安全和疫情防控工作措施到位，切实保障市民家电维修服务需求。上海市商务委对本市家电维修服务行业迎高峰、保民生工作提出了“三确保”、“两强化”和“一防止”的措施要求。

“三确保“就是:确保重点,主要是要保障老人、孩童和特殊人群的需要,保证在24小时内解决问题;确保安全,主要是要确保居民和服务人员的安全，加大宣传着力减少居民在家用电器使用过程中的安全隐患，提供完善的劳动保护措施确保一线服务人员的人身健康安全;确保高峰,做好行业应对维修高峰的预案,发挥行业各个生产企业的主体保障作用,推进行业协会各企业间服务力量、服务资源和服务信息的共享，发挥962512家电服务热线统筹服务力量的能力,保证服务高峰期间40小时的响应速度。

“两强化”就是：强化主体责任，要求生产企业对于自身产品，采取各种便利措施，有效负起主体服务责任，无论是保修期内或保修期外，都有责任为消费者提供相应的专业服务，所有厂商服务热线要采取有效措施确保服务应对。强化规范服务，要求本市所有家电维修服务人员都必须规范服务,全市19000余名持有统一上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有本次向社会推荐的414家正规服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用，不得小病大修。

“一防止”就是要执行疫情防控常态化措施，上门服务时遵守“戴口罩、勤洗手、保持安全距离”等要求,防止由于上门服务防护不规范造成更多的疫情感染。

同时，962512上海家电服务热线和本市家电维修服务行业三个行业协会共同向全行业提出了应对服务高峰、确保服务、满足民生的服务倡议,打破行业各企业各自为阵的传统思维,继续阶段性地实施行业联勤联动,以服务资源和服务信息共享为重点,行业协会间、协会各会员企业间互相调剂服务人员和通用零配件，克服因员工返乡和疫情感染造成的大量服务能力流失的困难,确保寒冬期间服务响应时间从以往的48小时缩短至40小时之内。

关键词： 家电维修