世界热议:格力河北新授权公司全面接管当地售后服务网络

独家 | 格力河北新授权公司全面接管当地售后服务网络

作者：王珍

(资料图片仅供参考)

9月6日有消息称，格力原河北总代“河北格力”的售后服务平台突遭关闭。第一财经记者独家获悉，格力电器(000651.SZ)在河北新授权公司珠海桓格数字科技有限公司(下称桓格)从9月1日开始与当地服务网点换签，并于9月6日前完成换签、全面接手售后服务。

据一位河北格力空调零售商向第一财经记者提供的信息，桓格相关人士已与河北的格力零售商、服务商接触，并在微信朋友圈发布信息：为确保网点工作的顺利开展，兹定于9月1日启动河北地区网点的换签工作，并于9月6日前完成换签，期间会有专项人员对接。

“到期未完成者，我司将暂停其相关权限直至签约完成”。桓格相关人士在微信朋友圈表示，2022年8月1日起的(河北)网点安装与维修费用，将会由桓格给予支付，请各位商家尽快完成签约。

上述河北格力空调零售商还告诉第一财经记者，其经营的门店属于格力空调的A级售后服务网点，由格力电器总部直管，目前售后服务正常。原来格力空调在河北的B级、C级售后服务网点，由河北格力派单。现在河北格力的售后服务平台关闭后，格力空调在河北的B级、C级售后服务网点估计将由格力电器河北新授权的桓格公司来管理。

据网络截图，9月5日晚，河北盛世欣兴格力贸易有限公司(即“河北格力”)发布《河北2300万格力消费者告知书》称，在没有接到格力电器任何通知的情况下，9月5日晚8点河北格力售后服务平台突遭关闭，导致河北格力无法接到派工信息、无法再进行上门维修。

一位接近格力电器的业内资深人士向第一财经记者表示，上述情况基本属实。事发突然，估计背后应该是由京东来整合当地的售后服务资源。

两周前，第一财经记者曾独家报道了格力空调在河北新授权公司“桓格”的投资方、董事名单中有京东的身影，而格力原河北总代理“河北格力”的董事长徐自发的关联公司去年在格力盛世欣兴销售体系的投资方中已被清出来。

今年8月，徐自发投资的飞利浦空调正式发布新品，格力电器向河北格力断供空调，徐自发公开宣布不再做格力空调的销售。

截至发稿，格力电器总部相关人士就格力河北售后服务平台变化的事项，尚未对第一财经记者的询问做出正式回应。

来源：第一财经

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关键词： 售后服务