全球球精选！消费者称在志邦家居交“预付款”欲退生纠纷，澎湃介入后解决

近日，任先生向澎湃质量报告投诉平台反映称，他在志邦家居广州番禺五洲店定制家居，经销售人员推荐交了3000元“预付款”，对方曾承诺设计、定制进行前随时可退，然而事后却以收据上写的是“定金”字样为由拒绝退款，并“威胁”称“我知道你们家地址”。

电子发票上有“定金”字样。受访者供图

(资料图)

对此，涉事门店经理回应澎湃新闻称，收据上注明了“定金”字样，销售人员口头承诺退款无效，应以字据为准，可将3000元折换为店内礼品，或扣除20%后退款。对于言语威胁，该经理则解释称：“知道他的家庭地址，是指可以上门沟通协商，不是威胁的意思。”

9月2日，任先生称，澎湃新闻介入后，志邦家居番禺五洲店已同意全额退款，款项将在两周内到账。9月4日，涉事门店工作人员告诉澎湃新闻，目前正在走退款流程，预计10号前到账。

任先生说，今年5月，他因需要装修新房、定制全屋家具，参与了一家家居公司举行的团购活动，并在团购会上交了20000余元的预付款。然而不久后志邦家居的工作人员主动联系上他，表示志邦家居的价格远低于上述这家公司。

“当时想着都交钱了，但后来他们（志邦家居工作人员）经常微信向我们推销产品，价格确实优惠很多。”任先生说，他们申请退了此前在另一家公司交的预付款，后经志邦家居销售推荐，今年6月，他在志邦家居广州番禺五洲店交了3000元“预付款”。

“当时他们承诺开始设计、定做之前都可以退款。”任先生说，由于此前在另一家公司交的预付款顺利退款，对于该笔款项他并没有在意。

任先生还称，当时志邦家居未提供纸质收据，而是通过邮箱向他发送了一张电子收据，当时他也没仔细去查看，要求退款的时候，才发现收据摘要上标注了“此定金橱柜，衣柜可任做”的字样，他以为的“预付款”被标注为“定金”。

在后续沟通过程中，任先生发现自己想要的颜色和板材需要另外加钱，超出了原本的预算。8月16日，他向志邦家居销售提出退回3000元，被拒绝。任先生称，对方说3000元是“定金”不能退，还对他爱人进行“言语威胁”，说“我知道你们家地址，我可以上门找你”。

针对上述情况，8月28日，澎湃新闻记者致电志邦家居客服电话，客服人员表示将核实情况，并联系门店妥善处理。

同日，志邦家居番禺五洲店门店经理回应澎湃新闻，表示门店内的工作人员也付出了劳动，根据公司规定，客户退定金，店内销售和工作人员将被总公司罚款，可以采用折换店内礼品的方式抵扣3000元，或扣除该款项的20%后退回2400元。

而关于任先生所说的言语威胁，该门店经理承认店内工作人员确实向任先生表示过知道其家庭住址，可以上门找他，“并非是威胁的意思，而是指可以上门沟通协商。”

对此，任先生表示，门店方只在8月份时上门测量尺寸，之后按照尺寸出了一个大概的草图，用来计算价格，没做任何设计。

9月2日，任先生称，澎湃新闻介入后，志邦家居番禺五洲店已同意全额退回预付款，款项将在两周内到账。

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