今日热议：嘀嗒出租车三化工程签约再添11城至36城 9城同步落地充分因城制宜

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图说：嘀嗒出行携出租车数字化转型升级最新成绩亮相 采访对象提供

新民晚报讯（记者 金志刚）8月26日，由中国道路运输协会举办的2022道路运输行业供需展示洽谈会正式开幕。作为移动出行平台代表，嘀嗒出行携出租车数字化转型升级最新成绩亮相。

嘀嗒出行在会上宣布，出租车三化工程（数字智能化、网约化、线上线下一体化）签约城市总数已增至36城，其中过去四个月中再添11城，覆盖华北、华东、西南等多个地区。同时，出租车三化落地提速，除多个已落地城市外，另有9个城市在推进三化落地中。每个城市行业背景各不相同，嘀嗒出租车三化的落地充分因地制宜，在标准产品体系基础上，根据每个城市实际情况和所处阶段来灵活制定实施方案。

“三化的产品功能很丰富，在落地方面可以根据具体的城市情况来调整顺序和节奏，比如基于出租车智慧码的五维服务考核，具体行中行后的考核问题可以根据城市实际情况灵活配置；比如出租车司机服务星级体系，可以充分结合各个城市现有司机考核体系，制定司机星级评价规则，助力提升城市出租车行业整体服务水平。”嘀嗒出行相关负责人表示。

随着三化落地运营城市增加，出租车智慧码使用量加速增长。截至目前，出租车智慧码扫码总次数已达3.41亿次。而在上车前，出租车智慧出行小程序已累计帮助超过3650万人次扬召乘客寻找附近空车，极大提升路边扬召等车体验。

随着出租车服务数字化管理持续精进，出租车司机整体服务面貌持续优化。在西安，四星、五星出租车司机数量持续增加。而基于出租车智慧出行小程序的评价，三化示范城市的出租车司机总体满意度已提升至99.1%。尤其是在服务态度方面，“您好”“再见”等文明用语、“提醒携带随身物品”、“主动征求行车路线”基本已成标配。

此外，在赋能企业数字化管理和服务管理方面，还取得一系列创新突破。出租车服务培训视频已在部分城市上线，司机通过司机端App随时观看，而管理人员则可通过嘀嗒凤凰云平台查看司机学习进度，后期还可设置考核机制等。同时，出租车服务内生机制正逐步体系化，并逐步深入实施，将融入包括服务外显、司机荣誉等更多正向激励机制。

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