环球微头条丨快手发布《电子商务智能客服技术要求》企业标准,持续提升商户和用户体验
- 周到
- 2022-08-27 05:42:21
(相关资料图)
为了进一步优化商户和用户体验,提升服务竞争力,8月26日,快手推出了《电子商务智能客服技术要求》企业标准,从体系架构、配置要求、知识库、服务流程和技术指标等方面规定了智能客服的技术要求,适用于智能客服系统的设计、开发和运营。
上述企业标准中的“智能客服系统设计”项目还获得了iF Design Award 2022设计奖。iF设计奖与德国红点奖(Red Dot)和美国IDEA奖并称为世界三大设计奖,由德国历史最悠久的工业设计机构——汉诺威工业设计论坛(iF Industrie Forum Design)每年定期举办。
该标准指出,电商智能客服基于人工智能技术,与传统的人工客服相互配合,能够帮助商户节省人力投入,并为用户提供更好的客户服务,从而提升购买率,推动良好的客户关系管理。据了解,电商智能客服可覆盖两种场景:基于用户消息的智能客服针对用户的输入,包括传统客服聚合入口的输入和直播间的公屏评论,根据商户和系统配置进行识别、分析以及相应处理;基于事件驱动的智能客服可以根据外部系统输入的事件,如交易系统输入的下单未支付事件、CRM输入的圈人促销事件等,触发相应识别及应对。
目前,快手电商智能客服系统已经在多个实际场景中得到有效应用。此前,快手电商上线行业首个“直播间尺码助手”功能和“直播间客服半屏咨询”功能,利用算法快速链接客户问题和尺码配置,实现秒速响应,提高了直播间效率和支付转化。为了进一步提升消费者购物体验,快手电商还上线了“直播间自助查询物流”功能,后续还将推出自助催发货、修改地址等多项功能。
一直以来,快手电商致力于打造优质的用户和商户体验。此次发布《电子商务智能客服技术要求》,也意味着快手正通过系统化、规范性的梳理和沉淀,将电商智能客服的最佳实践升级为企业标准,巩固了电商智能客服的技术优势,推动电商智能客服持续优化发展,促进用户和商户体验不断提升。
目前,快手也在积极推进外部标准化工作,在人工智能、视频推荐、信息安全、数据安全、隐私保护、身份认证、音视频等领域,牵头或参与制定了30余项各类标准,以自身实践经验助力行业发展。
未来,快手将继续释放智能技术的应用价值,以智能服务提升用户体验,扶持更多商家快速成长,同时完善构建技术、专利、标准联动创新体系,以创新为动力,以市场为主导,发挥标准牵引作用,有效推动综合竞争力提升,促进核心业务高质量发展,在引领行业健康发展、构建生态格局中发挥更大的作用。
- 环球微头条丨快手发布《电子商务智能客服技2022-08-27
- 速看:助力职场性别平等,第二届《多元包容2022-08-27
- 每日消息!消费电子企业进军汽车领域,成效2022-08-26
- 每日精选:探访厦门港:世界强港是如何炼成2022-08-26
- 焦点讯息:TCL科技上半年营收845亿元,同比2022-08-26
- 今日快看!一克商评丨原创国潮IP进驻都江堰2022-08-26
- 全球微速讯:财政部紧急安排中央预备费1002022-08-26
- 环球百事通!外媒:从10月起,英国家庭能源2022-08-26
- 今日热文:欧盟向巴基斯坦洪灾追加180万欧2022-08-26
- 世界动态:公司与行业0826丨9月市场切换主线?2022-08-26
- 【世界快播报】永辉发布2022年半年报,净利2022-08-26
- 每日热门:科技强农|“一粒种子可以改变一2022-08-26
- 天天要闻:【野生动物保护法修订草案】坚持2022-08-26
- 【播资讯】【港口雄开万里流】探访厦门港:2022-08-26
- 微速讯:今年大规模留抵退税存量留抵税额集2022-08-26
- 世界热门:声动中国丨“重庆是我家,不可能2022-08-26
- 天天即时看!全球名企代表走进东莞松山湖考2022-08-26
- 环球滚动:首批“持证”电子竞技员在广东诞2022-08-26
- 时讯:国内首家虚拟电厂管理中心在深圳成立2022-08-26
- 每日动态!两百万人中签,第一轮“爱购上海2022-08-26
- 【天天时快讯】谈股论金0826丨指数冲高回落2022-08-26
- 世界简讯:TCL科技:上半年净利润6.64亿元,2022-08-26
- 当前热门:两连板动力源:公司不涉及储能相2022-08-26
- 最新消息:台湾7月景气度继续走跌2022-08-26
- 热点评!创泉日 | “地毯式”推进、精细2022-08-26
- 世界速看:因为“零距离”,所以更“靠谱”2022-08-26
- 每日观点:欧洲化肥减产波及食品行业,或威2022-08-26
- 世界热议:仓容超2.6万吨!崇明粮食储备中心2022-08-26
- 每日视讯:上期所:加快新品上市、研发,推2022-08-26
- 世界快看点丨新疆焉耆:向日葵花开金灿灿 2022-08-26