环球观点:倒贴十几万!“换房之痛”如何解?

  • 周到上海
  • 2022-07-25 17:22:38

今年3月,周女士(化名)准备用家里的小两房置换一套更为舒适的大两房,不料在换房过程中却突发意外——下家违约导致自己购房无法正常进行。

十几万元的定金损失和后续违约风险,给了周女士当头一棒,这下子,开心事变成了烦心事。

“下家违约,却要我来承担损失!”

与下家签约之后,周女士收取了20万元定金。不久后,她就看中了一套房子并支付给了卖家37万元定金。但没想到就在网签的前几天,变故突然发生!


(资料图片)

“购买我房子的下家跟我说他没办法支付房款!收不到钱我就没办法按时付款买房,所以我要买的这套房的卖家跟我提出了解约!”周女士崩溃地说道。而且即便没收了下家的20万元定金,但一来一回,她还是会白白损失17万元的定金差额!

“周女士碰到的情况,是房屋置换过程中最为常见的一种潜在风险”,上海链家沪东事业部总经理史凯说道:“主要是一方购房资金无法及时到位,从而牵连前后几单都无法如约进行,以致于要赔偿违约金。”这种风险很难提前预知,可如果消费者碰上这种问题,就真的只能自认倒霉吗?

对此,史凯表示,上海链家的十八大安心服务承诺就是从消费者的购房痛点出发,为房产交易的全流程提供保障而推出。“针对周女士这个情况,我们有一条‘换房解约,补偿损失*’(*具体内容见相关细则),只要出售和购买都是在链家进行,我们就会按照承诺补偿定金差额,最高补偿金额是50万元。”

经了解,周女士的买和卖都是在链家,所以上海链家履行承诺,承担了她17万元的定金差额损失。周女士也说:“一开始选择链家就是因为他们有安心服务承诺,事实证明他们真的很靠谱,我选对了!”

高效内部合作生态,让“连环单”顺利进行

此前在史凯负责的区域中,有一个高难度的“五连环单”。其中一位客户因购房资金临时出了问题,急需卖掉两套房才能保证5笔交易正常进行,否则这5笔交易的客户都有可能面临违约风险。

为了不耽误整体进度,保障每一位客户的权益,链家经纪人开启了一场“与时间的赛跑”。“当时我们内部快速聚焦,在‘互诚合’机制下,大区之间的经纪人积极整合资源,快速挖掘意向客户,在一周内实现了40多次的带看。”内部有条不紊的配合,最终帮助客户在第九天卖掉了房子,整个连环单也可以顺利交易下去。

一次换房,背后涉及的交易流程非常多,再加上漫长的交易周期,时间点也很难把控,所以消费者选择中介,就是为了让别人去操心,让自己更省事。“链家不仅有顾问型经纪人帮助消费者进行置业规划,还有专业的交易管家团队服务整个交易流程,更安全、更高效。”史凯表示。

不仅如此,为了更快地处理消费者的投诉,链家还建立了“30124”客诉响应机制等,力求解决每一个消费者诉求,实打实地帮助他们解决难题。

“有理让三分”,这是链家一直倡导的客户服务原则,代表着要多站在消费者角度去思考问题。因为信任是双向的,只有增强消费者的交易信心,才能推动整个行业的良性向上发展。

坚持品质叠加,才能“乘风破浪”

品质是关乎一家企业能否可持续发展的关键。随着行业整体服务水平提升,链家坚持提升服务品质,在不确定的交易风险中,为消费者提供确定的服务保障,做难而正确的事情。

截至2022年6月,上海链家累计支付安心保障金9.85亿元,累计赔垫付50258笔。在“敢承诺、真赔付”之外,链家还持续打造品牌差异化,为消费者提供安全感。

一方面,链家有遍布上海的门店能够“覆盖”消费者随时可能“找上门”的房屋需求;另一方面,链家内部完善、标准的交易流程,也可以确保经纪人作业规范,避免风险。

“我们宁可沟通的时候严谨一点,也要确保交易不出问题,更要想到消费者没有想到的问题。”

链家COO王拥群曾说过:“品质永远是链家的护城河,重构房产交易服务的逻辑,是为了给消费者更好、更高价值的服务体验,是为了持续推动行业向前。”

如此看来,链家始终坚持为行业带来一些“不一样”的光点,更致力于成为中国房产服务业的国民品牌,为此,他们还在不断努力。

来源:周到上海       作者:周到君

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