有规有矩，才能“玩好”预售

有规有矩，才能“玩好”预售

预售制已成为一种电商“新玩法”。然而现实中，有些商家拖延发货、随意更改发货日期甚至单方面撤单、不接受退换货。有些商家打着预售幌子，实为将产品备货的库存成本、时间成本转嫁给消费者，把预售制“玩坏了”。(6月9日《工人日报》)

预售，顾名思义，是指产品还未正式进入市场前进行的销售行为。通俗说，就是商家对产品的一次市场试水，看看市场“水温”如何。按理说，通过预售这一带有市场调研性质的营销手段，可以有效预判产品销量、规避批量生产带来的风险。但知易行难。看似简单的“先收集需求，后进行生产销售”的预售模式，需要商家具备高效的供应链管理体系。尤其是在电商高速发展的今日，消费者的需求“越来越快了”，恨不得即日下单即日到货。可要“快”，恰恰也是电商预售中最昂贵的成本。

只可惜的是，眼下有些电商商家，不愿意承担这一部分成本(或者根本无力承担)，只想稳赚不赔。越拖越长的预售时间，夏装冬穿的发货速度，不打招呼的撤单行为，解释权归商家所有……种种离谱操作，不仅为消费者重新定义了“预售”，也在不断挑战消费者的容忍度。

与其说有些商家把预售制“玩坏了”，倒不如说，电商领域的预售规则尚未成熟，以至于一些不够格的“玩家”入场，假借预售之名，行转嫁风险之实，败坏了预售的名声。加之，目前法律对这类网购交易的形式，尚未有明确限定，让消费者在维权上可能底气不足，最后不了了之，从此对“预售”绕道而行。

其实，预售在营销上是存在“双赢”的可能，但如果占主导的一方总是想多赢，甚至是单赢，最终结果可能只会是“双输”。想把预售玩好的道理也正在于此。毕竟，对消费者而言，想要的无非是好品质、好服务。而商家在保证品质与服务的前提下，合理控制生产成本、提高“生产-流通-销售”效率，同样可以赢得口碑、赢得市场。

当然，对某些商家而言，与其谈大道理、算长远账，不如让它直接算算违法账来得实际些。一方面，预售怎么玩，不能由商家单方说了算。监管部门应在发布相关规则指引的同时，对预售期限、细则有明确的限制性规定。另一方面，对违规预售者，不妨进一步提高其违法失信成本。此外，相关平台理应担起责任，强化审核，完善预售机制，为消费者提供更便捷的投诉和纠纷解决通道，如有必要，应积极主动协助消费者维权。　　　　(陈文杰)

关键词： 有规有矩