打通线上服务渠道、增强末端配送能力...多家互联网企业驰援上海保供

封面新闻记者 吴雨佳

4月12日凌晨，苏宁易购APP紧急上线防疫特需服务通道，解决上海地区独居老人、孕妇、婴儿、残障人士、防疫人员等特殊人群在封城期间的特别需求。苏宁易购特需服务通道将面向特需人群开启特供，提供刚需民生物资和应急商品的即时保障服务。

据了解，在封控期间，上海市居民可登陆苏宁易购APP，搜索关键词“特需助手”，按页面提示填写特殊人群需求。苏宁易购将根据不同的人群需求，匹配附近的苏宁易购门店、家乐福超市安排“特需专员”，专人采购特需人群所需物资、提供物资代送服务，尽最大努力解决特需人群的特别需求。特需助手渠道在线客服将在9-24点在线提供服务。

此前，阿里巴巴集团、京东、叮咚买菜、美团等互联网企业已通过上线疫情保供专区、提供优质低价民生物资、增强末端配送能力等多方面全力投入上海保供。

天猫、聚划算联合40余家在上海有配送能力及仓储的品牌商家，上线“上海专属”的保供会场，供应果蔬生鲜、牛奶、预制菜、大米等生活物资，以及口罩、防护服等防疫物资，首批保供商品一共100多款，最快48小时送达小区。

饿了么面对上海防疫情况，通过“社区集采+定点配送”的服务模式，推出“全能超市”保障社区的生活物资需求。自3月28日启动运行以来，“全能超市”已为浦东超过25000个家庭配送了肉蛋奶和米面粮油等必需品。4月7日起，该服务范围开始覆盖到浦西多个小区。

京东APP上线疫情民生保供专区，当地居民可以在京东APP搜索“疫情保供”，进入疫情民生保供专区页面，不仅可以购买米面粮油、水饮、肉禽蛋、蔬菜、水果、婴幼儿奶粉、纸尿裤等民生商品，也可以选购制氧机、感冒药、防过敏药、温度计等医药品，还可以选购保温杯、电热水壶、舒适衣物、宠物用品等生活用品，满足消费者各类生活需求。

美团买菜则上线社区集单服务，以居民小区为单位开通服务，优先覆盖封闭小区多、配送压力大的重点区域，首批开放的服务区域为松江、宝山、徐汇及普陀，后续服务地区将陆续开通。

微盟集团除了向宝山区及淞南镇急需保供的重点社区捐赠的一批生活保障物资外，也为一批依托社区的生鲜商户搭建小程序商城，保障居民的“菜篮子”供应。

为保障物资配送，全国各地配送力量沿着抗疫保供线逆行，外卖骑手、快递小哥从外地驰援上海末端配送。

饿了么、大润发、盒马、菜鸟等企业已组织符合条件的本地人员尽快重返保供岗位，并从外地调集增援力量，近期共计将新增抗疫保供人员3000人。新增人员主要由骑手、快递员、仓店拣货员构成。京东也向上海又陆续调配2000多位京东快递小哥等一线抗疫保供人员，为运营保障和物资派送提供服务。

美团、京东、达达以及顺丰、圆通等多家电商、物流公司均已上线智能快递车配送物资，通过“无接触”形式保障物资供给。

关键词： 服务渠道