​梦洁家纺“满减”促销拒绝发货遭投诉 称订单“金额过低给店铺造成不可挽回的损失”

中国网财经4月12日讯(记者 郭帅)梦洁家纺电商店铺“梦洁旗舰店”日前因“满减”促销活动，遭遇多名消费者集体投诉。消费者称，在自己下单并成功付款后，梦洁家纺竟以“金额过低给店铺造成不可挽回的损失”为由，拒绝给消费者发货。上述消费者进而质疑，梦洁家纺的促销活动是“有预谋的一次零成本炒作”。

一位消费者李女士向中国网财经记者表示，梦洁旗舰店在3月29日和30日两天上线了“满减”促销活动，叠加平台“跨店满减”活动，李女士实付154元，购买了2套床上四件套产品。李女士确认完订单且付款成功后，咨询客服多久可以发货，客服称“一般会在拍下后48小时内发货”，但物流一直显示是“已发货、包裹等待揽收”状态，商品迟迟没有发出。

李女士和客服沟通记录

此后，“梦洁旗舰店”客服联系李女士称：“不发货的原因是‘您购买的这款宝贝因活动机制出现异常，导致您拍下订单金额与页面详情描述预估到手价不符，由于金额过低给店铺造成不可挽回的损失故无法为您安排发货’”。客服同时表示，订单支持全额退款，可以给李女士补偿一张“500减50”的优惠券或者赠送一款毛毯。

对于客服的解释，李女士并不认同。李女士称：“促销活动持续这么长时间(2天)，我觉得(过了这么久)说是活动机制设置错误很勉强。而且商家还先出物流单号‘虚假发货’，(如果消费者不主动询问)到时间订单会自动确认收货的，他们也能得到订单的款，消费者就不得不申请退款，甚至有忘记退款的那他们就可以不发货还赚钱了；反之，如果不出物流单号，订单一直挂在那会被平台罚款，所以他们这个操作也让人觉得是有预谋的一次0成本炒作。”

第三方投诉平台截图

李女士的遭遇并非个例，记者注意到，在某第三方投诉平台上，近期有大量消费者集体投诉梦洁家纺，投诉原因为“不发货”、“虚假发货”、“虚假宣传”等。记者浏览相关投诉发现，多位消费者在网购时遭遇了和李女士相似的情况，还有消费者称，商家表示要发货就要加价。

李女士和客服沟通记录

4月11日下午，李女士告诉记者，由于原订单没有发货，自己此前向平台投诉商家“虚假发货”，按照平台规则获得了原订单实付金额30%也就是46块钱的赔偿款。店铺客服上周六(4月9日)时称，如果李女士退回46元赔偿款，相关商品商铺会“尽快安排发出”，且“会催促仓库的”。李女士按对方要求通过“邮费补差价”支付46元后，却被告知仓库因防疫原因已于4月4日管控，暂不能发货，需要等到管控结束后才能发货。

“我原以为原订单已经确认收货了，然后现在再拍46元的订单，可以通过这个订单看看梦洁到底什么时候发货，并且如果不给我发货，我这个46元的订单也可以退款，但现在他们把46元这个单子给我点了无需物流，所以这个订单几天后也会自动确认收货的，等于是我什么都没收到的情况下，原订单和补款订单的金额都给他们(梦洁旗舰店)了。”对于能否收到在梦洁旗舰店购买的商品，李女士仍表示忧心忡忡。

北京海润天睿律师事务所冯紫晨律师认为，根据《电子商务法》，梦洁家纺在其页面发布销售信息，客户成功提交订单，并支付了购物款，双方之间的网络购物合同成立且不违反法律法规的强制性规定，应属合法有效。梦洁家纺主张价格标记错误，进而主张解除合同，根据“谁主张，谁举证”原则，经营者主张标价错误的，应提供证据予以证实。若确实为标价错误，商家首先可以和消费者进行协商，协商不成且排除“秒杀”等例外情况下，商家可以以重大误解为由主张撤销合同，但是原则上必须通过向人民法院或者仲裁机构提出撤销权诉讼的方式来行使，且商家仍要返还消费者已经支付的货款，赔偿资金占用成本，同时交易平台应当删除因此所产生的流量效果。

对于梦洁旗舰店此次活动是价格标记错误还是为了引流，冯紫晨认为，应根据诚实信用原则，结合店铺之前的交易习惯、商品页面历史销售价格、同等商品成本价格、页面补正行为的时间及速度、与消费者沟通记录等综合进行分析，进而判断该价格是否系经营者的真实意思表示。但无论是否系故意引流行为，在商品不发货的情况下都应该让平台消除流量为店铺带来的红利。此外，商家在操作标价时应谨慎小心，即使是无意的，标价错误的情况总发生也会影响商家信誉。

就上述情况，记者两次致电梦洁家纺官网热线电话，接线人员表示已将记者反映的问题上报，相关负责人会和记者联系，但截至发稿，仍未有任何梦洁家纺方面工作人员和记者联系。

( 作者：郭帅编辑：贾玉静 )

关键词： 不可挽回 梦洁家纺