家门口办事更方便了,今年7000余个社区(村)政务服务全覆盖

2022年北京待办民生实事项目中提到，全市将规范政务服务事项标准，实行首问负责、一次性告知，实现7000余个社区(村)政务服务规范化建设全覆盖，让数据多跑路、群众少跑腿。由北京市政务服务管理局起草的《关于进一步加强社区(村)政务服务规范化建设的工作方案(征求意见稿)》正在网上公开征集意见，记者注意到，城市社区将以“一窗”服务或自助智能服务方式让群众就近就便享受政务服务。

意见稿中提到，各街道（乡镇）应依托社区服务站（村政务服务站）提供代办政务服务，对于未设置服务站的社区（村），2022年6月底前，由各区民政局、区政务服务局、区农业农村局统筹负责，原则上在已设立的服务站就近提供政务服务；如确需新设立的，应综合考虑辖区面积、人口数量、场地条件和服务对象需求等因素，采取“一站一居（村）、一站多居（村）”等方式设置服务站点。

市民在这些服务站点能办哪些业务？各区政务服务局主要聚焦社保医保、养老助残、失业就业、卫生计生、住房保障、退役军人等涉及群众切身利益的公共服务领域，编制本区统一的街道（乡镇）级和延伸至社区（村）级政务服务事项清单以及办事指南，逐项明确咨询、接件、受理、告知、送达各环节实施主体、职责和操作规范，明确审核要点和统一咨询答复口径，实现同一事项同等条件下的同标准受理、无差别办理。6月底前，按照“应进必进”原则，延伸至社区（村）的事项全部进驻服务站。

意见稿对于各社区（村）政务服务工作模式也有规定。原则上，城市社区可以选择“一窗”服务或自助智能服务方式进行服务。社区服务站（村政务服务站）将实行“综合窗口”服务模式，全部事项纳入“综合窗口”。也会设置自助智能政务终端，将延伸至社区（村）政务服务事项全部纳入自助终端，配备导办人员，引导企业群众按照智能语音提示，通过远程视频交互服务等方式，实现与街道（乡镇）政务服务中心联动。另外，远郊山区的村，根据人口密度和业务办理量还将为群众提供线下代收代办服务。

按照计划，2022年6月底前，全市将统一事项咨询、受理、审批、流程、时限等标准，实现街道（乡镇）政务服务中心进驻事项100%委托受理，50%以上社区（村）完成规范化建设工作任务。9月底前，着力推动80%以上社区（村）完成规范化建设。11月底前实现全市7000余个社区（村）政务服务规范化建设全覆盖，让数据多跑路、群众少跑腿。

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