“云课堂”传递政策、“热线坐席”答疑解惑、“云辅导”远程帮办——松江税务打造“疫”线上的税务智慧

  • 上海市松江区人民政府
  • 2022-04-07 11:46:11

当前疫情形势依然严峻复杂,为了进一步维护广大纳税人、缴费人的切身利益,松江区税务局切实发挥党建引领作用,打造“疫”线上的税务服务,扛牢责任,在积极参与疫情防控志愿服务的同时,多措并举为办税缴费赋能增效。    足不出户办业务    封控管理前,外籍人士Edward为了获取个人所得税纳税清单来到了区税务局办税服务厅,税务干部用流利的英文向其介绍并演示了个税App相关操作流程。“我朋友正好没办法来大厅,可以线上办确实太方便啦,以后我也不用来大厅了。”在现场税务干部介绍完后,Edward说道。    疫情期间,区税务局第一税务所党支部持续做好现场服务、“先收后办”服务,充分发挥所内综合服务团队力量,面向特殊人群提供双语服务、爱心服务等便民举措,让纳税人足不出户也能办成业务。    加速审批不停工    “现在的进度到哪里了?”“我负责这一部分。”“还有哪些资料需要审批?我来做。”没有纳税人进出的办税大厅虽然空旷,但依然能看到税务人忙碌的身影。    因疫情防控需要,区税务局第三税务所党支部进入48小时封闭检测筛查状态。为保障纳税人办税缴费事项正常进行,第三所青年干部坚守工作岗位,开启审批加速度,确保复工前线下受理的全部业务审批完成。同时坚持特殊时期公开咨询电话不停工,及时提供涉税业务解答,遇到提交资料不全、涉税资料不明晰等问题,一次性告知纳税人补件解决措施,让服务不打折扣。    “云课堂”政策速递    “各位纳税人朋友,大家下午好,感谢大家参加由松江区税务局主办的个人所得税汇算清缴App操作辅导专题培训,可以看到讲解ppt的朋友们请在屏幕上扣1。”    疫情期间,区税务局第四税务所党支部持续探索税法宣传新渠道、拓展政策辅导新模式,为纳税人开设线上“小松课堂”,每周五以直播的形式为纳税人精准解读税收政策、详细辅导办税操作、线上解答纳税人疑问,一次直播授课可多次回放,便于纳税人课后回看难点内容。    “热线坐席”专业解答    “您好,请问哪些情况无需办理个人所得税汇算清缴?”纳税人拨打“12366”问道。“您好,很高兴为您服务,目前以下四种情况无需办理年度汇算……女士,现在还可以通过‘上海税务’公众号了解最新税收政策。”区税务局第四税务所党支部成员快速接起电话,在解答纳税人疑问的同时积极宣传“非接触式”办税举措。    第四税务所党支部在做好日常工作的同时,以“呼叫转移远程答”“留言咨询加速回”等多种举措,进一步满足特殊时期纳税人、缴费人的动态需求,探索构建更加智能化、个性化的税费服务新机制。    “云辅导”远程帮办    “周会计,没有CA证书,可以用电子营业执照登录申报……”疫情当前,区税务局第十四税务所党支部税收管理员主动靠前问需,向出行困难的纳税人、缴费人推广最适用的“非接触式”办税方式,指导企业用电子营业执照登录电子税务局,完成系列办税操作。“税务服务很温暖,电子税务局设置非常人性化,即便是居家办公,我也不用担心耽误申报缴税了。”上海雅沐食品有限公司会计周红星在特殊时期,切身感受了一把始终如一的“松税”服务。    “我们将持续推广电子税务局、自然人电子税务局等‘非接触式’办税缴费方式,结合‘我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动’,以更创新的政策宣传形式,将税费优惠政策精准推送,为惠企便民、纾困解难贡献税务力量。”区税务局相关负责人表示。

松江区税务局工作人员疫情防控期间坚守岗位,确保服务不打折扣。

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